编者按

　　为落实《北京市关于加快建设全球数字经济标杆城市的实施方案》，在市经济和信息化局的指导下，北京软件和信息服务业协会牵头开展了数字经济标杆企业评价工作，并在2024年2月发布了《2023北京市数字经济标杆企业评价报告》。为服务数字经济标杆企业发展，推广企业数字技术、方案和创新成果，北京软协开展了数字经济标杆企业成果征集活动，形成《2024北京数字经济标杆企业成果集》（以下简称《成果集》）并于2024产业互联网创新发展论坛上发布。

　　《成果集》汇集了36家数字经济标杆企业在各领域的典型成果42项，成果是按照不同的数字经济标杆企业类型来呈现，分为技术成果、赋能成果、生态成果和创新成果四个篇章。这些标杆企业成果反映了北京数字经济发展的实力与成就，也体现了数字经济发展的水平。

　　赋能成果篇

　　中国航信：电子商务平台赋能航空公司数字化转型

　　（一）成果概述

　　标杆企业：中国民航信息网络股份有限公司

　　标杆类型：数字化赋能标杆

　　取得时间：2022年2月

　　成果简介：中国民航电子商务平台从客户、产品、销售、服务、运营五个能力方向规划建设，将新零售深入到航空公司产品及内容销售的体系之中,支持航空公司以运营为驱动业务模式向以客户服务为中心的业务模式转变，帮助航空公司由单纯的机票销售运输企业向综合旅游零售运输服务提供商转变，赋能航空公司数字化转型。

　　（二）成果背景

　　随着国民收入的不断提高，旅客出行方式逐步由商务出行向旅游出行转变，消费者个性化要求及互联网消费日益增强，航空公司经营模式面临从纯航班运营向以客户为中心运营转型的挑战。同时航空公司之间竞争加剧，产品、服务趋同，价格很难拉开差距，因此围绕旅客为中心，通过数字化手段进行模式创新，精准营销，提升运营效率，降低运营成本，提高服务体验，找到新的利润增长点必将成为航空公司提高竞争力实现高质量发展的必由之路。中国民航电子商务平台在此背景下应运而生。

　　（三）成果亮点

　　平台围绕着航空公司数字化转型和以客户为中心的运营模式转型为目标，借鉴互联网“厚平台、薄应用”架构设计思路，通过对大数据、人工智能、云计算等新技术的应用，打造出支持机票、附加服务、非航等旅游全行程产品销售；具备客户、产品、销售、服务、运营五大业务能力；满足互联网高并发访问、高安全要求。

　　平台为航空公司提供完整的电子商务解决方案，拥有先进的数字化技术和强大的运算性能，为航空公司提供机票、附加服务和非航产品的打包及在线零售能力，使其具备更灵活更强大的销售、营销及服务能力。

　　平台为航空公司提供基于互联网订座引擎的电子商务支撑平台，以先进的互联网订座引擎驱动为基础核心能力，为中国航信PSS核心系统托管的航空公司提供开放方式访问销售相关标准化的接口服务。

　　平台依托国内民航业的发展实际，自主研发并拥有完全知识产权，填补了国内领域的空白，整体达到了国际先进水平，在人工智能等新技术的应用方面达到国际领先水平。系统的研发和投产减少了行业客户对国外同类产品的依赖，有效提升了国家对民航业基础IT服务平台的自主可控能力。

　　（四）成果效益

　　中国民航电子商务平台已成功建设并实现大规模投产，所服务的航空公司包括国航、东航、南航、海航、厦航、深航、山航、川航、港航、国泰等43家客户，是一个成熟的、先进的大型民航商务信息系统，有效推动了航空公司电子商务解决方案的实施和升级，通过商业和技术的全新创造，助力航空业零售化和航司数字化。

　　从直接经济效益角度而言，2012年至今在航空公司客户市场，中国民航电子商务平台保持了年度收入约30%的增长率，共支撑起中国航信超过十亿元的业务收入。

　　从间接经济效益角度而言，托管航空公司直销比例由20%上升到50%，每年为航空公司节约分销成本数亿元；同时，平台与19家航空公司合作，赋能航空公司每年产生的机票、附加服务、非航等产品订单交易额近四百亿元，助力航空公司数字化转型。

　　目前中国民航电子商务平台已实现对国际竞争对手解决方案的完整性替换，成为行业销售和服务领域重要的核心系统之一，先后获得国际航空运输协会航空零售成熟度证书（ARM），2022年荣获中国航空运输协会民航科学技术奖一等奖（证书号：2020CAAC-CATA-10112），该系统成果填补了国内空白，整体达到国际先进水平实盘配资网，在人工智能等新技术应用方面达到国际领先水平。中国民航电子商务平台以多家航空公司项目实施为牵引，通过数字化技术赋能航空公司商业模式创新，推进航空公司数字化转型，积累了良好的品牌竞争力和行业影响力。2023年在国资委开展的国有企业品牌建设实践案例和品牌故事征集工作中，中国民航电子商务平台案例成功入选国资委“100个国有企业品牌建设典型案例”。